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近日，一位消費者高先生致電某媒體稱，他懷疑今年1月在網易考拉海購自營購買的愛他美2段奶粉有問題。該媒體記者和高先生一道，通過多種渠道想要驗明真偽，卻發現消費者想知道真假太難了。
高先生今年1月10日在網易考拉海購官方自營店購買了一款Aptamil(德國愛他美)2+段600克5盒嬰幼兒奶粉，收到奶粉后高先生發現這批奶粉很不一樣。首先其標配的奶勺與之前購買的完全不同，另外，這批奶粉的質地偏細，顏色也偏白，這讓高先生的心里冒出一個大的問號。
帶著種種的疑惑，高先生向網易考拉海購頁面提供的德國愛他美官方郵箱發送了驗真郵件，內容包含了這批愛他美奶粉的產品批號、外觀照片等信息。11天后德國愛他美回復郵件稱并沒有生產過這個批次的產品，并告知高先生現在只有三個網上渠道可以買到愛他美的正品奶粉。高先生發現網易考拉并不在其中。
然而，當高先生將郵件抄送至網易考拉后竟被告知網易考拉并不認可這份郵件的有效性。經雙方協商，高先生同意授權網易考拉自行發送郵件至德國愛他美進行驗真，而網易考拉竟然得到了與高先生截然相反的結果。對于這樣的結果，高先生又多次發送郵件詢問德國愛他美，可再也沒有得到明確產品真偽的答復。
一波三折的郵件驗真最終也沒能給高先生一個確定的答復。
打開網易考拉海購的網站，在“品牌授權”這一項中確實有非常多的品牌已經與網易考拉達成合作并授權它銷售其產品，不過在這些品牌中，卻找不到紐迪希亞這個品牌(愛他美是屬于紐迪希亞旗下的一個奶粉品牌)。追問網易考拉是否可以出示授權的相關材料，對方稱因為授權書里涉及部分商業信息，按網易公司的規定是不能以郵件或者照片的形式發送出去，所以一定要前往網易杭州總公司進行查看。
媒體記者之后又致電紐迪希亞跨境購官方，被告知，像高先生所購買的這種紙盒包裝的愛他美奶粉，紐迪希亞跨境購官方并沒有引進過，更不用提授權銷售了。
對于高先生的遭遇，上海律宏律師事務所的律師表示，對于普通消費者來說，跨境海淘維權的難點主要集中在取證與維權成本上，對于非官方授權的渠道，個人在面對企業時，很難掌握其商品來源信息，如產品是否經過出入境檢疫部門和海關的檢驗，是否有繳稅憑證和相關的進出口許可證等信息，一般消費者很難獲得。另外，如果消費者要與海淘平臺對簿公堂，走司法流程，消費者還將支付一筆不小的訴訟開支，而其往往要大于消費者海淘時的花費。
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